Техподдержка Вконтакте: как связаться, задать свой вопрос специалистам, получить консультацию и помощь?

Учитывая масштабы социальной сети, количество зарегистрированных пользователей, и возникающих у них проблем - специалисты Вконтакте просто обязаны оказывать помощь и консультации.

Вы конечно можете найти ответ на свой вопрос, в наших инструкциях. Либо обратиться в справочный центр в ВК. Там есть ряд полезных материалов, и возможность задать свой вопрос техническим специалистам. Ниже вы найдете варианты обращения в службу поддержки, и все необходимые данные.

Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре

Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним - с компьютера и через мобильное приложение.

Сначала с компьютера

Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей - как восстановить забытый логин или пароль в ВК.

Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя. Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт "Помощь". На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.

Справочный центр Вконтакте
Список справочных материалов в ВК

На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку "Показать все", в соответствующем блоке.

Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку "Список вопросов", в верхней части окна.

Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.

Просмотр справочного центра через мобильное приложение

Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.

В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите "Помощь". Вы перейдете к просмотру справочного центра.

Как написать в техподдержку Вконтакте?

Если Вы не смогли найти решение своей проблемы, в представленных справочных материалах, можно задать свой вопрос напрямую специалистам. Давайте сделаем это.

Создаем новый вопрос с компьютера

Если Вы попробуете самостоятельно найти форму создания нового вопроса - то вряд ли у Вас это получиться. Поэтому воспользуйтесь прямой ссылкой.

https://vk.com/support?act=new

Перейдите по ней, и вы увидите форму. Здесь нужно заполнить следующие данные:

  • Заголовок вашего вопроса
  • Его суть
  • При необходимости, прикрепить видео или графические материалы

Когда все будет готово, нажимайте на кнопку "Отправить".

Форма создания вопроса в техподдержку Вконтакте
Форма создания вопроса в техподдержку Вконтакте

Появиться всплывающее окно, где Вас уведомят о том, через какое время специалист ответ Вам. Здесь нужно нажать на кнопку "Задать вопрос".

Примерное время ответа
Примерное время ответа

Ваш запрос будет создан. На странице справочного центра появиться вкладка "Мои вопросы". Здесь можно будет прочитать ответ, когда он будет получен.

Просмотр своих вопросов
Просмотр своих вопросов

Теперь напишем в службу поддержки ВК, через мобильное приложение

Здесь доступ к форме еще более усложнен. Но мы справимся.

Дело в том, что в некоторых ответах справочного центра, есть еще одна дополнительная ссылка - "У меня остались вопросы". Ее можно увидеть после того, как вы нажмете на кнопку "Это не решает мою проблему".

Чтобы вы не искали долго, можете попробовать раздел "Платежи и переводы". Здесь первый ответ в списке "Мошенничество с переводами ВК". Открываем его, листаем в самый низ и нажимаем "Это не решает мою проблему". В открывшемся списке нажимаем на ссылку "У меня остались вопросы". Откроется форма - здесь заполняем и отправляем вопрос.

Можно ли позвонить в службу поддержки Вконтакте? Есть ли у них горячая линия?

Специалисты ВК, не оказывают голосовых консультаций. Ровно, как и не ведут переписку по электронной почте. Позвонить им невозможно.

Справку можно получить, отправив запрос, либо поискать ответ в опубликованных инструкциях.

Дополнительная информация по теме

Как написать в техподдержку, если мою страницу Вконтакте заблокировали?

Наша рекомендация - попросите друзей или знакомых, создать запрос с их страницы. Укажите, что у Вас есть вопрос, касательно заблокированного профиля. Укажите ссылку и свой id. Вам в помощь - как узнать id пользователя Вконтакте. Опишите суть своей проблемы, причины отсутствия доступа к профилю и т.д.

Видео гид. Как написать или позвонить в техподдержку Вконтакте?

Вам помогла эта информация? Удалось решить возникший вопрос?

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Пожалуйста, поделитесь с друзьями:

Нам это очень поможет в развитии проекта. Спасибо!

Soc FAQ
Комментариев: 83
  1. Анюта

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать? Мою страницу взломали, я пытаюсь ее восстановить и никак не выходит... Вставляю ссылку на мою страницу - пишу мне в ответ: "Ничего не найдено". Сфотаться на фоне компа, где я пытаюсь восстановить страницу тоже не могу, потому что нахожусь в роддоме в данный момент. Подскажите как делать и что последовательно. Спасибо)

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день.

      Вы пробовали сбрасывать пароль? При указании ссылки на ваш профиль, он не находится в инструменте восстановления?

      По поводу сфоткаться - Вы дошли до заполнения заявки на восстановление доступа? Если так, то в обязательном порядке требуется фото. Здесь вопрос безопасности, и Вы должны это понимать. Без фотографии, которая подтвердит, что именно вы владелец страницы, любой мы мог получить к ней доступ.

      Согласен, сложно. Но, повторю еще раз, это к сожалению, обязательная мера.

      Вы всегда можете попробовать написать в техподдержку напрямую, с любой рабочей страницы (друзей или родственников). Описав суть проблемы. Но в 99% случаев, специалист отправит Вас к шагу, где требуется приложить подтверждающее фото.

      1. Анюта

        Спасибо за ответ. Попробую сбросить пароль)

      2. Анюта

        Вот что выходит... Пишут "ваша страница нуждается в разморозке". Что делать дальше?)

        1. ggrelaxi (автор)

          Как правило, вместе с таким сообщением, предлагают кнопку для разморозки. Там приходить код в СМС на привязанный номер. И еще требуют сбросить пароль.

          У вас есть варианты для продолжения?

          1. Анюта

            Здравствуйте, нет вариантов. Либо войти как обычно, либо регистрация.

          2. ggrelaxi (автор)

            Ну тогда остается только заполнять анкету на восстановление, и прикладывать фотографии. К сожалению.

          3. Анюта

            Может код по смс и приходил, доступа к тому номеру уже нет.

      3. Каракоз

        как сделать фото? У меня тоже нет фото на странице, пожалуйста подскажите

        1. ggrelaxi (автор)

          Если речь идет о восстановлении доступа, и на вашей странице отсутствуют фотографии, то как показывает практика, на свой запрос вы получите отказ, в 99% случаев.

  2. Алина

    Поменяла телефон, не могу зайти после этого на свою страницу, робот не пропускает, фото лица и указаных букв сделала, но оказалось локтя не видно. Пожалуйста помогите.

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день. К сожалению, вопрос восстановления доступа - сложная процедура. Администраторы ВК крайне щепетильно относятся к этому моменту. Рекомендую Вам набраться терпения, и сделать для них фотографии, в соответствии со всеми правилами и требованиями.

      По сути - они последняя инстанция. Поэтому другой возможности зайти на свою страницу, у Вас не будет. Удачи!

  3. Алина

    https://vk.com/mustaeva87 забыла оставить ссылку

  4. Светлана

    Добрый день. Я Муханова Светлана мой VK.com id 82823676
    Мой аккаунт взломали и я не могу до сих пор разблокировать свою страницу.
    Проблема еще в том что у меня к странице прилеплен старый номер телефона 917 278 84 05
    а уже как год я его поменяла на 919 645 55 85
    Помогите мне разблокировать страницу. Спасибо за ранее.

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день, Светлана!

      Попробуйте воспользоваться функцией сброса пароля - она доступна на главной странице сайта ВК. На втором шаге необходимо нажать по ссылке "Нет доступа к старому номеру телефона". В итоге вы попадете к заполнению анкеты на восстановление. Введите все необходимые данные, и отправьте заявку. Весь этот процесс мы описывали справочном руководстве - прочитать его можно по ссылке.

      Также Вы всегда можете попытаться обратиться в техподдержку напрямую. Для этого с любой рабочей страницы, создайте новый запрос. Вам пригодится - прямая ссылка для перехода к форме создания запроса.

    2. Светлана

      Здравствуйте , Не зайти в свою страницу ВКонтакте с нового телефона, пишет что фамилия не моя

      1. ggrelaxi (автор)

        Опишите процесс и возникшую проблему более подробно.

  5. Мария

    Добрый вечер, не могу в контакте писать сообщения - они не доходят. Тоже самое и с постановкой лайков, добавлением сообщества и т.д. Что мне сделать, помоги пожалуйста?

    1. ggrelaxi (автор)

      Здравствуйте. Налицо проблемы с приложением или компьютером. Ситуация, когда не работают все функции, может сигнализировать либо о блокировке страницы, либо о нарушениях в работе программы или интернет соединения.

      Сам вход в ВК возможен? Вам удается зайти к себе на страницу? Нет сообщений о блокировке/заморозке страницы?

      Где вы пытаетесь работать с социальной сетью - домашний компьютер или телефон? Там точно все порядке с подключением к сети интернет? Давно проверяли на вирусы?

      Краткое резюме - проверяем свое устройство, подключение к сети. Исключаем вирусное заражение, некорректную работу программ. Также убедитесь, что страница не заблокирована.

      Если не помогает, сообщите.

  6. Игорь

    Добрый вечер! Я Юсупов Игорь, мой VK id 88119690. Мою страницу взломали, сутки она была заморожена, теперь, как мне говорят, разморожена, однако войти на неё третьи сутки не получается. Все способы уже испробовал, и пароль менял, и телефон привязывал, но так и хожу по кругу, по одним и тем же опросникам. Коды для входа отсылаются на почту, в которую мне никогда не войти, соответственно, я и топчусь на месте, не имея возможности до этих кодов добраться. Как же тогда восстановить доступ?

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день. По какой причине вы не можете посмотреть сообщение на своей почте? Отсутствует или забыт пароль? Тогда нужно начать с восстановления доступа к почтовому ящику. На всех популярных сервисах, сейчас это возможно.

      В любом случае, конечная попытка восстановления доступа к странице, будет заполнение анкеты - Вы уже сделали это?

  7. Владимир

    Здравствуйте! У меня была нормальная страница(n1) , я создал вторую (n2) , затем со страницей n1 что-то случилось я не смог на нее зайти . Сделал восстановление доступа к странице , в окне выбора страницы выскакивает страница n1 c моей фотографией я нажимаю подтверждение что это нужная страница, но когда ввожу восстановленный пароль попадаю на страницу n2. Я удалил страницу n2 , но после повторения вышеперечисленных процедур все равно попадаю на страницу n2 , а нормальной страницы n1 как будто и нет . Как мне ее найти ?

    1. ggrelaxi (автор)

      Напишите с рабочей страницы напрямую в техподдержку - ссылка здесь есть. Укажите id обоих профилей, с указанием проблемы.

  8. Игорь

    Здравствуйте! Я очень давно перестал пользоваться страницей и забыл все логины и пароли, на данный момент там есть видео которое очень вредит мне и мешает работать, повел себя там не как мужчина, мне очень надо удалить его, помогите пожалуйста мне в решении этого вопроса

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день. Как правило, ваш логин - это либо номер телефона, либо ваша почта. Попробуйте любой из вариантов. Если пароль не помните - восстановите его, воспользовавшись соответствующей ссылкой, находящейся на главной странице сайта.

      Полезную информацию можете найти в нашей инструкции - https://soc-faq.ru/vkontakte/entrance-vk/vostanovlenie-logina-i-parolya.html

  9. Илья

    Пароль ввожу - не заходит. Прошу к привязанному номеру изменить пароль, смс не приходит! Что такое твориться??? Номер 250 % тот. Менял не однократно! Что это вообще!!!

    1. ggrelaxi (автор)

      Вам следует заполнить анкету на восстановления. Нажмите на ссылку "Забыли пароль?", затем действуйте по инструкции.

  10. Анастасия

    Сменила аккаунт и забыла пароль

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день. И в чем Ваш вопрос?

      Если хотите восстановить пароль, воспользуйтесь соответствующей ссылкой.

  11. Флюра

    Здравствуйте! Как написать в техподдержку, чтобы восстановить свою страницу? Я сменила номер телефона, емэйл не помню, пароли не помню. Куда просто написать на почту, чтобы отправить фото для верификации?? Пытаюсь сделать всё по инструкции, так мне предлагают вставить свой старый номер телефона и емэйл. Так я их и не помню ведь!!! Почему по-человечески не сделаете???

    1. ggrelaxi (автор)

      Процесс максимально "человечен", если так можно сказать. Извините, но если Вы не помните собственные данные, мы не сможем помочь Вам вспомнить их.

      1. Лев Конов

        Флюра 26.10.2019 в 18:02 задала правильный вопрос. Это не ответ.

  12. ольга

    как восстановить страницу дочери если номер телефона уже другой?

    1. ggrelaxi (автор)

      На одном из шагов в процессе восстановления, есть ссылка "Нажмите сюда, если у Вас нет доступа к номеру телефона". Дальше действуйте по инструкции.

  13. Ольга

    Что делать в случае совращения несовершеннолетних.

    1. ggrelaxi (автор)

      В нашей стране, обычно обращаются в правоохранительные органы

  14. Павел

    Здравствуйте! Мою страницу взломали. Подскажите что делать, не могу восстановить ее, так как номер телефона другой

    1. ggrelaxi (автор)

      Пробуйте сброс пароля, и далее пункт "Нет доступа к номеру". Либо создавайте запрос через раздел "Помощь", на сайте ВК, с любой рабочей страницы.

  15. Тамара

    Добрый день, мою страницу вк заблокировали, я подала заявку на восстановление, отказали, написала в техподдержку не отвечают, что делать?

    1. ggrelaxi (автор)

      Ждать ответ.

  16. Петр

    Добрый день. У меня получилось сфоткаться но там и паспорт запросили все получилось и отправилось. Один вопрос сколько теперь ждать ответа???

    1. ggrelaxi (автор)

      Всегда по разному. Как правило в течении 48 часов должен прийти ответ.

  17. Оюна

    Мою страницу заблокировали. Восстановить не получается. Сменила номер телефона. А там старый привязан. Помогите пожалуйста восстановить страницу

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый вечер. Для этого воспользуйтесь инструментом сброса пароля - ссылка доступна на главной странице социальной сети. Там будет пункт "Нет доступа к номеру телефона". Выберите этот вариант, затем действуйте по инструкции.

  18. Эмилия

    Помогите пожалуйста восстановить аккаунт к странице ВК

    1. ggrelaxi (автор)

      В чем у Вас загвоздка?

  19. Ирина

    Сын попался на уловки мошенника и отправил деньги через vk-pay. Как я могу их вернуть? Карта оформлена на меня.

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день. Необходимо обращаться в правоохранительные органы, предоставив подробные данные о произошедшем. Просто по запросу, Вконтакте вряд ли вернет Вам средства.

  20. Лев Конов

    Хочу войти к себе на страницу, забыл пароль. Ничего не получается

    1. ggrelaxi (автор)

      Вам нужно сбросить его - воспользуйтесь ссылкой "Забыл пароль", на главной странице Вконтакте

  21. сергей

    как разблокировать мою страницу?

    1. ggrelaxi (автор)

      Если при попытке входа есть кнопки для восстановления страницы и сброса пароля - воспользуйтесь ими. Если нет, тогда отправьте запрос в службу поддержки. Для этого используйте ссылку "Сброс пароля", и доходите до этапа заполнения анкеты.

  22. Татьяна

    Добрый день. Мой аккаунт - https://vk.com/id9591155
    Татьяна Ващилина. Забыла пароль, пожалуйста помогите с восстановлением.

  23. Вадим

    Пытаюсь зарегистрироваться но не принимает мой номер!
    Привязан к другой странице
    Пробовал всячески отвязать - не получается!!!!
    Раньше была страница и не знаю что за она, как подписан! Без фотографий вроде бы.
    Не помню.
    На новой не могу привязать номер.
    Что делать???

    1. ggrelaxi (автор)

      Если вы уже привязывали номер ранее, при создании страницы, Вам необходимо войти на нее, и указать другой номер.

      В противном случае он будет закреплен за старой страницей, и вы не сможете использовать его на других аккаунтах.

  24. Елена

    Сделала заказ через вк, оплатила, через три часа страницу заблокировали навсегда в связи с подозрительным переводом, есть ли какая-то возможность разблокировать?

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день.

      Политика социальной сети такова, что если применяется вечная блокировка, то она не подлежит отмене. Но Вы всегда можете связаться со службой поддержки с другой рабочей странице, и попытать прояснить ситуацию.

  25. Елена

    У меня заблокировали страницу, написав, что версия устарела. Как её разблокировать. У меня там много фотографий

    1. ggrelaxi (автор)

      Первым делом пробуем отправить заявку на восстановление в службу поддержки. Ссылка для восстановления доступа, затем переход к заполнению анкеты.

  26. Елена

    Ещё раз задаю вопрос. Не могу войти на свою страницу ВК - пишут, что страница устарела, поэтому её заблокировали. Как её разблокировать. Там много важных вещей и фотографий.

    1. ggrelaxi (автор)

      Пробуйте функцию восстановления доступа. Порядок действий описан в нашей статье (читать по ссылке).

  27. Дмитрий

    Приветствую. Всегда заходил с логина, а не с номера. Недавно взломали , сменил пароль . Но теперь не могу зайти с логина , только с номера . Что делать? Мне так удобнее

    1. ggrelaxi (автор)

      Здравствуйте. В качестве логина можно использовать номер телефона или адрес e-mail, которые вы указывали в настройках. Они оба работают в качестве имени пользователя для страницы. Проверьте соответствующие параметры.

  28. Марина

    Добрый вечер! Помогите, пожалуйста. Я регистрацию в контакте делала на свой номер. У меня до сих пор есть доступ к этому номеру. Но я никак не могу зайти на свою страницу, говорит, что к этому номера не прилеплена. Не находит по этому номеру мою страницу. У меня на странице не было никаких фотографий. Возможно ли ее восстановить?

    1. ggrelaxi (автор)

      Проблемы начались сразу после завершения процесса регистрации, или прошло некоторое время?

      Восстановление через стандартную функцию сброса пароля, возможно при наличии привязанного номера. Но если это не помогает, и дело доходит до заполнения анкеты на восстановление, тогда служба поддержки проверяет документы и фотографии. Если на странице нет ваших фото, то вероятно вы получите отказ.

  29. Лилиана Ростова

    Здравствуйте! У меня взломали аккаунт. Я не могу войти на свою страницу.

    1. ggrelaxi (автор)

      Можете попробовать написать с любой рабочей странице в службу поддержки, с описанием ситуации.

      Либо воспользуйтесь функцией сброса пароля. Там указывайте, что доступа к телефону нет, и переходите к заполнению анкеты на восстановление.

  30. Наталья

    Можно ли заблокировать страницу вк навсегда?

    1. ggrelaxi (автор)

      Если речь идет о вашей странице, тогда можете удалить ее. Эта функция доступна в настройках.

  31. Тори

    Здравствуйте. мою страницу взломали и просят у друзей скинуть деньги. Даже после сброса пароля, пишет, что неверный логин или пароль. Не знаю что делать, буду рада вашей помощи.

    1. ggrelaxi (автор)

      Сброс пароля проходит успешно?

  32. Лена

    Доброго времени суток, пожалуйста помогите восстановить пароль от страницы. Могли бы вы сами отправить ваш пароль, позже я его изменю. функционирует данная почта, а никакая иначе. Компьютера нет я нахожусь в далёкой деревне, где нет компьютеров и слабый интернет. Априори не получится, чтобы я могла сфотографировать своё лицо с компьютером, где бы я показывала специальный вами номер. С уважением Лена

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день. К сожалению, политика безопасности такова, что пользователь только самостоятельно восстанавливает пароль. Для этого достаточно иметь доступ к телефону и почте. Если у Вас есть возможность зайти в социальную сеть, тогда не должно быть проблем получить письмо или код на мобильный телефон.

      Процедура восстановлению подробно описана в нашей инструкции.

  33. Анна

    Здравствуйте. В ВКонтакте давно удалила сообщения, ненужные, муж хочет восстановить их, но каким образом не говорит! Он сможет просмотреть удаленные сообщения во вконтакте? Может через какое то приложение? Я могу удаленные сообщения как то просмотреть и удалить?

    1. ggrelaxi (автор)

      Сообщения остаются у ваших собеседников, если вы не удаляли их в первые 24 часа после отправки. Можно попросить собеседника, скинуть Вам историю (если она осталась). Читать чужие удаленные сообщения, с помощью сервисов, на данный момент невозможно.

      Все подробности в нашей инструкции https://soc-faq.ru/vkontakte/page-vk/smotret-udalenie-soobjeniya.html

  34. Daler

    Я не могу восстановить старую страницу в вк, т.к. забыл пароль.

    1. ggrelaxi (автор)

      Здравствуйте. Вам следует зайти на главную страницу сайта ВКонтакте, и нажать на ссылку "Забыли пароль?". Дальше действуйте по инструкции.

  35. Игорь

    Здравствуйте! Получил по эл. почте сообщение о смене пароля:
    "Игорь Никифоров,
    Ваш пароль на сайте ВКонтакте успешно изменён 10 января 2020 в 14:57 через Safari, США, Mountain View."
    Войти на страницу нет возможности, т. к. изменена вся информация.
    у меня сохранился Код мгновенного входа: 23029678.
    Прошу удалить (заблокировать) мою страницу, если нет возможности восстановить к ней доступ.

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день. Вероятнее всего, Вашу страницу взломали. Как можно скорее попробуйте восстановить доступ. Нажимайте "Забыли пароль". Затем используйте ссылку "Нет доступа к номеру телефона". Переходите к заполнению анкеты на восстановление, и указывайте суть проблемы в комментариях.

  36. Дарья

    Здравствуйте. Скажите как заблокировать старые страницы в ВК. Ксть только id - ни пароля ни номера нет.

    1. ggrelaxi (автор)

      Если речь идет о ваших собственных страницах, тогда желательно получить к ним доступ. Пробуйте вводить свои старые номера и email адреса. Пароль восстанавливайте с помощью функции "Забыли пароль".

      В крайнем случае, Вы можете попробовать создать новый запрос в службу поддержки ВК, с просьбой заблокировать страницы. Но в любом случае, Вас потребуют подтвердить, что именно Вы являетесь владельцем указанных аккаунтов.

  37. Назаркул

    Здравствуйте я не помню не логина не пароля и тел номера как мне войти свою страницу???

    1. ggrelaxi (автор)

      Добрый день. Как правило, номер телефона и почта - это ваши персональные данные. Редко человек использует более 1-2 двух номеров и email адресов. Пробуйте свои.

      Если подойдет, пароль восстанавливайте с помощью соответствующей функции. Вот инструкция - https://soc-faq.ru/vkontakte/entrance-vk/vostanovlenie-logina-i-parolya.html

Добавить комментарий